用青春激情致力于完美服务
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——记客户服务管理部管理之星李燕韵 李燕韵，客服部营业主管。阳光、时刻充满活力，是她的一贯工作作风。自2010年加入管道燃气公司，她从营业员、资料员、到营业主管、工会委员、职工代表……无论是哪一个工作岗位，面对各种任务，都能时时保持积极向上、尽心尽责的工作态度。 “勿忘初心，方得始终。”从大学毕业到参加工作已经有十个年头，日积月累的工作经验和经历，使她能认真、细致地对待工作中的每一个任务。她总是认为，每一个工作经历都是一份宝贵的馈赠，只有踏实地工作，积极地思考，勇于自我检讨，懂得感恩，才能使人不断进步，才能真正实现人生价值，才能对社会有所贡献。就是带着这样的职业信念，在繁忙的客服大厅里，迎接着各种各样的挑战，为客户解决一个有一个的难题：营业组已连续四年获评为公司的“先进班组”，她自己也连续3年获得公司“先进个人”称号，并多次获评部门月度“管理之星”。 一个真诚的微笑，一句亲切的问候，都包含了她和客服大厅的姐妹们对“致力于完美服务”的无限追求。2014年，珠海市主城区的天然气置换工作如火如荼地拉开了序幕，她和客服大厅的二十多位姐妹们一起积极“应战”，在单个营业厅日受理业务量冲破600笔的巨大业务压力下，以耐心和真诚的服务获得客户的认可。收到的客户发来的59份表扬信印证了客服大厅以实际行动完成做好置换前线的“后防”工作的承诺。 为了切实履行珠海港和珠海港燃气的服务精神，她努力以客户的角度去思考服务，创新工作思路，积极开拓各种各样的便民服务，从网上营业厅的功能开发和应用，到完成客服大厅的美化改造工程，努力推动服务网点的快速增加，在短短的半年时间内，小区自助充值网点增加了22个，使全市自助充值网点达到将近70个；她以精益管理方法不断改善工作流程，持续完善客服系统功能，提高客服工作效率，尽力节约客户的业务办理时间；她还以建设有高质量的服务团队为最终目标，多次调整和完善班组的绩效考核制度，加强培训，采用灵活、互动、公开的监督办法来不断提高客服大厅的服务质量。 态度决定行为，行为决定习惯，习惯决定命运。客服工作总是充满着各种未知和压力，李燕韵她始终保持一颗真诚的心，以勤奋拼搏、坚忍不拔的精神克服种种困难，她从不计较个人得失，敢于奉献，她用忠诚、敬业的工作态度，把对工作的热爱化为奋发持久的工作激情。
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