笃实好学 精进不休
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——记客户服务管理部服务之星唐欣瑜 15vip太阳成客服部话务员唐欣瑜，一位初出茅庐的小女孩。初入职场的她，显得稚嫩青涩，对于职场工作生活的认知是“一张白纸”。期间她在业务学习与领悟过程中遇到许多困难。对于话务工作的不适应，她并没有随波逐流的安于现状，而是选择努力战胜困难，解决难题，并且举一反三地从中摸出诀窍。随着时间的流逝，一分耕耘一分收获，她掌握的业务知识已经非常扎实牢固，在每次业务培训考试成绩都名列前茅。 在话务组里唐欣瑜并不是资质最高的，但是她凭着踏实工作、精益求精、爱岗敬业的工作热情，多次被评为月度服务之星。她凭着高度的责任感，熟练把握业务知识，倾心落实好“首问责任制”，尽力将“微笑服务”的理念贯穿到整个客服工作中，始终以积极乐观的心态对待每一项工作。“技术上追求精益求精，服务上追求全心全意”是唐欣瑜的工作格言，她深刻意识到客户就是一面“镜子”，它所映射出的体现是话务工作的品质。每天透过用户通过语音、语调，她相信只要用心关注,细心聆听客户需求,努力做好每一天，就能获得比起工作更意想不到的巨大收获。
笃实好学，精进不休，是唐欣瑜的突出特点。她积极主动参与公司安排的各项活动，主动报名参与公司组织的2015年“安康杯”安全知识竞赛。备赛期间，她每天都积极的背诵竞赛题目，下班之后也不忘温习回顾题目内容，甚至晚上背题到深夜。渐渐地她发现其中许多知识是可以融会贯通的，她不仅把竞赛知识牢记在心里，更运用在工作上，也正是因为她的激情和努力的付出，在竞赛中她的表现尤为突出。她所在的客服2队在比赛中脱颖而出，荣获团体冠军。 热情乐观，虚心求教，取长补短，是她获取成绩、快速成长的原因。唐欣瑜与同事主动沟通，积极与同事们分享工作成果及经验，配合并相应对日常工作提出看法与建议，她认为帮助大家的同时也是在帮助自己的成长。她热衷于完善自己的知识扩展面，在业余时间里，不断的通过各种方式的学习，充实自己的人生阅历。 直到今天，唐欣瑜仍在工作岗位中用奋斗成就她的个人价值。也是她对岗位的坚守，对职责的尽心，让她赢得肯定、点赞与鼓励。 |
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