用心聆听，传递真情
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——记客户服务管理部管理之星李晓媚 “您好！欢迎致电15vip太阳成。很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？”----这是港泰客服话务组的姐妹在用真情传递着完美的服务。 李晓媚，话务组副主管。自2008年5月加入公司以来，她每天都在用心地为客户处理纷繁复杂的问题，在管道公司7个年头里，她积累了丰富的客户服务工作经验，她不断地学习深造提升自己的专业知识和业务技能，目的就是：尽心尽力让客户满意。“用心聆听，传递真情”是她的工作座右铭，她坚守了一个客服人的职业操守--热爱岗位，用心服务。在工作中她始终将微笑、耐心、细心当成是一种习惯，并将这份“坚守”化作了日积月累的职业习惯，她用自信乐观的性格渲染着身边的每一位同事，她带着微笑的声音穿过电话线路感染到了客户。她认为人与人之间最珍贵的是情感，而维系情感最有效的工具就是用心聆听和有效沟通。想用户之所想，急用户之所急。站在用户的角度看待问题，了解客户、维系客户、关怀客户、感动客户，一切问题都会因沟通变得简单，继而迎刃而解，最终企业和个人也会赢得用户的理解和支持。 话务工作充满了未知和挑战，她从初入客服时的一张白纸到现在的游刃有余，从培训时每天需要记忆大量业务知识的“苦”、独自上岗因业务不精被批评时的“辣”、到浮躁倦怠时被同事点醒的“酸”、坚持用心真诚服务时收获的“甜”，这些苦辣酸甜见证了她的成长。通过长时间工作积累，现在她业务知识全面，系统操作熟练，还具备了一定的管理经验。她凭借过硬的业务素质，逐渐脱颖而出成为部门的业务骨干， 2015年3月被提拔担任话务组副主管。她在同事中树立了一个良好的榜样，处处起到模范带头作用，她还用真情打动着身边的每一位同事，用微笑与热情打动着每一位管道用户。 今天，在话务岗位上，她依然坚持梦想，为了梦想而努力，坚守这样的职业信念：作为客服的一员，通过每一次服务，赢得客户满意的微笑；作为现场主管的一员， 在团队协作和基层管理方面注重工作细节，抓住业务要点，总结工作经验，创新工作思路。为树立好公司的品牌形象发挥自己的光和热，多次获得部门“管理之星”的荣誉称号。
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