做用户心中的“贴心人”
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——记客户服务管理部服务之星林妍 林妍是15vip太阳成员工队伍中的普通一员，她从2010年进入公司至今已整整工作5年。进入公司以来，她以微薄之边，在平凡的岗位上倾注着自己的热情和青春。在工作中，她爱岗敬业，热情服务，秉承“用户至上”的价值观。由初入公司时的一张白纸成长到现在的游刃有余，曾多次受到领导、同事和客户的一致好评。作为一名营业员，她深深懂得，业务不熟练，就难以赢得客户的信赖，为此，为了提升业务技能，她利用一切可以利用的时间和机会勤勉学习、钻研业务知识，用心对待每一个客人，做到微笑服务，用心服务。她认为人与人之间最珍贵的是情感，而维系情感最有效的工作就是用心聆听和有效沟通。 在同事眼中，她是一个聪慧能干的“大忙人”。在客户心中，她则是客户第一时间想到的“贴心人”。有一次，已到下班时间，窗外突然乌云密布，她正准备要离开的时候。突然，技术员致电来说还有用户要过来换表，林妍想都不想告诉身边同事，你们先回去吧，快下雨了，我留下来接待。由于那时正是下班高峰期，道路堵车，她足足等了一个多小时用户才赶到营业厅，帮用户办理完业务后，外面早已经下起了倾盆大雨。客户在感动之余，坚持要送她回家。但是她拒绝了，林妍说：“这是我们应该做的本份工作，我只是尽了我们燃气人致力于完美服务的服务宗旨，我完成了我应该做的事情，只要您今晚能吃上热饭菜，冲上热水澡，我就开心了”。平常工作时，她常说：“我们工作一定要站在客户的角度看待问题，想客户之所想，急客户之所急，了解客户、维系客户、关怀客户、感动客户，一切问题都会变得简单，最终企业和个人也会赢得客户的理解和支持。” 从2010年至今，林妍凭借过硬的业务素质，孜孜不倦的敬业精神，用自己始终如一的服务质量赢得了领导和同事的一致好评，更得到了客户的高度认可，多次获得客户的表扬，多次获得公司的“服务之星”荣誉。 |
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