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正在发生的未来

                                             ­——读《大数据时代》有感

在我还未曾更好地运用、分析数据的今天，大数据已经开启一次重大的时代转型。大数据正在改变我们的生活以及理解世界的方式，在推动人类信息管理准则的重新定位。初读《大数据时代》一书，获益良多。

一、从小数据到大数据的思维变革

过去我们在工作中进行数据分析往往只是抽取其中的我们认为关键的数据。而大数据的精髓却在于我们分析信息时三个重大的思维转变，这些转变将改变我们理解世界的方式。许多人对大数据望而却步，认为是一项艰巨的、不可能完成的任务。然而，大数据中的“大”并非绝对意义上的大，大数据是指不用随机分析法这样的捷径，而采用所有数据的方法。大数据通常用概率说话，因此我们要开始乐于接受数据的混杂性和不确定性，这帮助我们进一步接近事实的真相。

例如我们在做个人话务量统计分析时，只提取话务员的个人总接听量和上班天数进行计算。然而我们忽略了语音系统中其他存在的大量数据。假如我们收集话务员在岗使用语音系统的所有数据进行分析，如呼入量、呼出量、通话时长、空闲时数、示忙时数、座席登录时数等，这些数据或许让人感觉混杂，但却能更准确、合理地计算出个人话务量。同时，我们还能从这些混杂的数据中，通过相关关系捕捉现在和预测未来。如根据通话时长和示忙时数分析不同类型的来电业务办理时间，可进一步划分专线处理；再如根据呼入量和空闲时段的规律分析预测客户来电的高峰时段，可进一步合理开放话务座席。

二、大数据的核心就是预测

我们在大数据的指导下探索世界，不再受限于各种假想。大数据让我们发现了以前不曾发现的联系，大数据的核心就是预测。首先我们要开始关注信息数据化。为了得到可量化的信息，我们要知道如何计量，要知道怎么记录计量的结果，这是数据化的前提。所以我们的每一项工作要有计量和记录的数据化概念。庞大的数据系统让相关关系分析法更准确、更快，而且不容易受偏见的影响。

我们各营业厅安装的录像监控，初衷是为了保障营业资产安全和维护营业秩序。但大数据思维引导我们将这些监控信息数据化之后，关注其中的相关关系预测可能发生的未来。例如客户办理业务的时段、时长、类型，甚至是取号的习惯、等待办理时的动作、表情等等。我们会从中预测到各厅业务办理高峰期、客户办理业务的各种习惯等信息，这对我们优化营业服务管理有非常大的帮助。

三、大数据，决定企业竞争力

我们如果能够将每一项工作信息实现数据化管理，在企业形成庞大的数据系统，把自身拥有的大数据资源管理和利用起来，学习从数据中提取价值或者用数据催生创新思想的技能，这将大幅度提升我们企业的竞争力。当然，这需要我们全员参与的数据化概念，完善的大数据收集和处理系统。

大数据为我们提供的不是最终的答案，只是参考答案，帮助是暂时的，而更好的方法和答案还在不久的未来。

                                                                              作者：陈爱华