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修心做人   用心做事
                         ——读《用心去工作》有感三则

人生的价值，即以其人对于当代所做的工作作为丈量尺度。当你用这一尺度丈量每个人时，就发现人人的价值都不一样，如何让人们每天在工作生活中不断追求与获得更高的价值，这是每个人都想探索的人生秘籍。成功新华出版的《用心去工作》为我们展开了这一秘籍。

一则  扪心自悟

《用心去工作》揭示创造人生价值的秘诀就是“修好一颗心，用心去工作”的理念，从“事业心、进取心、责任心、专注心、感恩心、宽容心、公正心、平常心”这八大“心”入手，用“好心”理念贯穿全文，结合传统理论与各种举例生动而不缺乏内涵的实例为我们展现了在生活中“用心去工作”的精彩篇章。
    本书从历史角度、寓言故事、企业经闻、名人轶事等入手向读者其中不乏有很多案例非常值得人们借鉴与学习。对于很多总是长篇大论，侃侃而谈的书籍，我还是比较喜欢这种故事与理论结合的叙述，因为从中我们不仅读的是故事，学习的不仅是理念，还会引发自己很多感悟，就像一面“明镜”映出了我们心底的世界，也消除了我们心里的戾气。
在我刚开始阅读这本书的时候，我更多的时间是带着问题去找答案，为什么我们要用心去工作？如果缺乏了这种“心”会有什么影响？我还缺乏了什么？在不断的翻阅这本书的同时我感觉我也领悟了许多，对我毕业到参加工作后，消除对这个社会的不理解、消除对工作的疑惑有极大的帮助。
    稻盛和夫先生说“工作造就人格，劳动的意义不仅在于追求业绩，更在于完善人的内心”。在管道燃气客服话务的岗位上，我每天拿起耳麦，立即会接收到一个个用户的诉求、咨询，就会觉得用户真诚的心在等待着我真诚的语音，你会透过用户通过语音、语调仿佛看到满意或不满意的表情，当一声“谢谢！”或者一声朴实的“好！”从远处传到耳底，让我直接触摸到用户发自内心的对我的真诚的中肯。随着时间的流逝，我越来越体会并认同书中所阐述的万事要靠心去体验。

二则  心心相通

说起工作，很多话务的姐妹们都在想如何做到“完美服务”的同时，又能“事半功倍”的提高自己的工作效率与业绩，我自己也不例外。在对于工作我刚开始觉得“快、准、足”便是好，却忽略了其中的内涵。自认为负责，专注，进取都能做到，但其实在每一件事情上涉及到“用心”，我却只知其一不知其二。通过阅读本书，使我深刻认识到，我在处理一件事的同时，借助外力的帮助练就一颗“好心”，将是占我获取人生价值的很大组成部分。书中奥地利的亚德勒曾说过“对别人越不感兴趣的人，伤害人越深，他一生中的困难也最多。人类的失败打斗处于这种人”，因此在工作之余与同事友好沟通、交流、相处，感恩他人的帮助也是培养积极工作态度的必要一点。事物千差万别，人的性格形形色色，但是相处相待都应该一视同仁。平等待人又要不失自己独特的见解，就必须报着宽容心和恭谦心，才能学习到姐妹们的长处，才可听进不同的意见，才能团结携手一起办好每件事情。这些都是要在日常工作生活中多留“一份心”，坚持“留心”积累而来。
    合书合眼久久的思考，感觉要想真心热爱话务工作，自然需要有坚定的事业心；要实现不断地提升话务质量，需要我们有旺盛的进取心；千方百计满足客户需求，或者帮助客户解决似乎无法解决的问题，需要我们有责任心；精细、精到、精准的回答用户的问题，需要保持一颗别无旁骛的专注心；遇到情绪不稳定、语言偏激的客户需要有一颗海纳百川的宽容心；每当公司为我制定新工服、为我们举办每一次培训课，都会激起我久久不能平复的感恩之心；每当遇到领导表扬、同事赞许、用户鼓励，我就应该提醒自己要保持一颗平常心。总之，当我们把全身心都投入到工作中去，投入到每一个细节不断臻于完美的追求中去，有一种快乐就会油然而生，它会浸润到我每一根毛发。                

三则  善心善举

良好的动机和目的，就是“善心”，对人对事都用善心，你就会眼亮脸笑，做事就顺，人缘就好。善心是长期修炼修养的，做好事要一点一点的积累，积累到一定程度就会升华。工作中设定工作目标，制定完整的工作计划，并不懈地去努力付诸实践的人，在我们身边大有人在，但有些人却将别人的成功归咎于“特有能力”，自己没有成功是因为不具备很高的能力。能力是努力的积累，努力是恒心的驱动，恒心必须以善心为基础。一点一滴的努力会增长一点一滴的能力，只有长期不懈地努力才能积累起很强的工作能力。要想不断增长自己的能力，就需要获取知识，需要用我们的全身心：耳朵、眼睛、大脑，去听、去看、去想、去搏。未做任何努力就断定自己做不到，找出各种借口为自己推脱责任的人，不会有成功的人生。一次，我接到格力广场的一位老阿婆来电话，说预约置改师傅到她家改灶具，师傅说她家的灶具改不了，一定要求她买新的。她在电话说“自己的燃气灶只用了三年”。我告诉她，不用轻信那个置改单位师傅的话。同时，立即找置改单位的领导，再派人上门核实，我先后三次打电话给那位阿婆，三次催促置改单位，终于把那个阿婆的灶具改好了，刚从北方回来的阿婆用上了天然气。我回访时，阿婆说了四个字“真麻烦你了！”我感到是一颗“孝心”驱使我几经周折帮阿婆解决问题，有善心才能做好事。
    在我认为除了本书所列举的八大“心”之外，我们不能缺少“激情”。激情是什么？激情，是穿越寒冬绽放在枝头的那抹“鲜绿”；激情，是走过泥泞遗留在身后的那行足迹；激情是人生的宝藏，激情是风雨过后的彩虹。激情的底蕴是事业心加公平心，人们不会忘记，李大钊在绞刑架前的豪言壮志是一种激情，方志敏在英勇就义前的慷慨陈词是一种激情，孔繁森在高原之巅的深情呼唤也是也是一种激情。正是这一种激情，维持着，支持着他们，像生命的食粮，像久旱的甘露，让人民热血激昂，找到自我价值。
    阅读此书使我受益良多，也更好的调理了我的心态。这本书就像一位“心理医生”，让我“吾日三省吾身”；像一盏明灯照亮受“雾霾”遮掩的船只，重新找到航行的道路，更像一位导师赐予我人生最大的“财富”。

                                                  作者：唐欣瑜