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怀以匠心，为梦想而奋斗

       ——《工匠精神》读后感

 如今的人们，太心浮气躁了，大家都在追求 “短、平、快”（投资少、周期短、见效快）带来的即时利益，忽略了产品的品质灵魂。我已经不止一次地听到身边的老人在抱怨“怎么现在的东西，用几下就坏了，不像我们以前的绿皮冰箱，用几十年都没问题。”或许我们会报以一句玩笑：旧的不去，新的不来。

 前段时间，各大媒体都曾经出现国民在日本大肆抢购各类电器商品的新闻报道。大家似乎都会对日本制造、德国制造趋之若鹜；“精细”、“严谨”俨然成为这两个国家的产品制造工艺的公认的标签。正当嘲笑国民如此夸张和不可理喻的购买行为的同时，也许，我们是否应该思考一下，我们为什么总是对“中国制造”心存怀疑，为什么自己家做的东西如此上不了台面?山寨产品盛行的背后，是否映射着，我们的工艺是否已经缺失了什么?

 国务院总理李克强2016年3月5日作政府工作报告时说，鼓励企业开展个性化定制、柔性化生产，培育精益求精的工匠精神，增品种、提品质、创品牌。“工匠精神”出现在政府工作报告中，让人耳目一新，有媒体将其列入“十大新词”予以解读。古语云：“玉不琢，不成器”。工匠精神不仅体现了对产品精心打造、精工制作的理念和追求，更是要不断吸收最前沿的技术，创造出新成果。

 何为工匠精神。工匠对自己的产品精雕细琢，精益求精、更完美的精神理念。工匠们喜欢不断雕琢自己的产品，不断改善自己的工艺，享受着产品在双手中升华的过程。工匠精神的目标是打造本行业最优质的产品，其他同行无法匹敌的卓越产品。概括起来，工匠精神就是追求卓越的创造精神、精益求精的品质精神、用户至上的服务精神。粗制滥造的各类产品，不就是代表着我们日渐缺失的对工作的追求么?!

 对待工作，也许我们都会这样想:“只要完成领导交办的任务就好了。”工作中遇到困难时，只会摆出各种各样的理由，提出的问题一大堆，但就是不会去想解决方案。面对自己一成不变的职位时，各种 “怀才不遇”的情绪就一发不可收拾了。

 为了名利而工作，一个人永远无法给后人留下传世精品，更无法留下自己工作的足迹。唯有怀以纯粹从容的工匠之心，看淡名利喧嚣，保持内心的宁静，才能真正让工匠精神在自己身上散发出光芒。

 我在营业前台，也经常听到客户抱怨我们负责开通点火的工人，针对不符合开通的问题，不能一次性讲完。例如工人A上门发现了问题1不能点火，客户就要安排时间去解决问题1，结果等问题1解决完了，再约工人B上门，发现了问题2不能点火，要求用户去解决问题2……如此折腾。换位思考，即便我不是客户本身，我也会为此恼火。身边有这样一位同事，他可以随口跟我侃侃而谈客户家中燃气设施多存在的问题，还有各种品牌的热水器、燃气灶型号所代表的意思、安装需求等技术问题。在他手上，没有解决不了的故障和问题，即便是有困难，他也会想办法去解决，后来，他从一名普通工人，提拔为主管，也被评为集团的先进员工。

 我觉得有一句话说得挺好：“我是谁不重要，我做的事才重要，如何让自己做的事重要，要让自己做事的结果超越直接领导的期望。” 工作中，一个人把自己所有的焦点都放在自己做的事上，才会有人把你当回事，对于大部分人想获得的认可，不是凭空而来的，而是建立在自己做出的事情的质量上，如果你在为别人不认可你而抱怨的话，不如提高自己做事的质量，这样工作上对你的认可就是水到渠成的事情。

 正如《工匠精神》书中所诠释的思想，一个工匠最引以为傲的一定是他精湛的手艺，也唯有极致和完美的技艺才能真正诠释匠人身上最纯粹的工匠精神。追求技艺的极致和完美，在工作中淬炼匠艺，是成为一名优秀工匠的必经之路。大部分人的工作是普通的，工作中大部分的事情更是普通的，然而能把这些看似普通的工作做到最好就是不普通。真正的工匠不一定都是做着惊天动地的事情，而是能把所有人看来再普通不过的工作做到极致，使之达到意想不到的效果。

 我们客服大厅挂着这样的口号“致力于完美的服务”。有些人认为，我们的标准定得太高了，不可能有完美的服务。确实，世界上没有完美的服务，一百个客户，可以提出一百零一个需求，因为客户所渴望的是五花八门，随时会改变的。在我理解，这句话注重的不是服务的结果，注重的是服务的过程，是要求我们服务人员在为客户提供服务的时候，如何尽自己的能力，想客户所想，急客户所急，把客户的事情当成自己的事情去跟进，能提供超出客户预期的服务效果，这才是我们工作应有的态度和坚持。

 我们每个员工都会把自己的梦想寄托于企业的“方舟”之上，但要想成功到达胜利的彼岸，每个人都必须为将企业这只“方舟”建设得更加牢固而付出自己的努力。怀以匠心，为企业实现梦想而奋斗，实际就是为实现自己的梦想迈出了重要的一步。（客服管理部  李燕韵）