15vip太阳成服务电话：8181111

> 公司动态

公司组织“客户服务沟通与投诉处理技巧”专项培训

发布时间：2014/11/26

2014年11月16日，公司人力资源部根据年度培训计划，结合客户服务管理部工作实际，组织了“客户服务沟通与投诉处理技巧”专项培训，客服中心除值岗员工外共有62人参加。
本次培训邀请时代光华管理学院特约礼仪讲师王雅波主讲。培训主题围绕“客户服务沟通与投诉处理技巧”展开，为大家带来了心灵鸡汤。王老师采用了小组互动讨论的培训形式，有效实用的培训内容，从服务意识、服务技巧、客户服务心理学和投诉的处理艺术四个方面入手，帮助大家把握真正的用户需求，提升沟通效率，确保服务效果。同时，让大家在工作中学会以阳光心态，调整自我情绪，激发正能量。并通过案例分析与小组经验分享，使培训更加生动实效。通过本次培训，使广大员工掌握更多的沟通实战技巧，增强情绪管理能力，提升员工的服务意识和职业素养，为用户提供更好的服务。
（撰稿/摄影吴京琼）

15vip太阳成

新闻动态

> 公司动态

公司组织“客户服务沟通与投诉处理技巧”专项培训