15vip太阳成

    ——记客服部售后服务副主管唐春

    唐春，男，35岁，2005年进入管道燃气公司，现任15vip太阳成客服管理部售后服务副主管。他8年来一直为客户提供安检、点火及维修服务,尤其在天然气置换工作中以过硬的技术和敬业奉献的精神打动人心，他是一位让客户安心、领导放心、同事尊重的优秀员工。他尽忠职守，勤奋好学，爱岗敬业，甘于奉献。客司客服热线经常会收到客户来电或来访对他的表扬，他连年被评为公司先进个人，2013年更被评为珠海港集团十大杰出员工；唐春用自己的心血、汗水和点点滴滴日复一日的行动塑造了管道燃气团队中的标兵式人物，为公司的健康发展和天然气置换工作做出了重大的贡献。
    一、尽忠职守，具有良好的职业道德。
    他在思想上始终做到严格要求自己，时刻信奉“尽忠职守，完美服务”的理念，立足本职工作。作为一名客户服务工作人员，他深知自己责任和使命，在处理燃气表故障或因不符合规范而不能及时点火等问题时，偶尔有客户会想方设法给点小费希望得到他通融，然而面对着各种诱惑，他无动于衷，一一拒绝了客户，并耐心说服客户按章办事。2013年他经过努力共收回透支及欠费气款17000余元，有效增加了公司的运营收入。在日常工作或处理天然气置换改造投诉意见中，面对着客户对公司的质疑，他会极力正面的宣传公司，尽自己义务来维护公司形象，因为他的心与公司连在一起，企业兴，则其兴，他为自己是港泰燃气人感到无比的骄傲和自豪。
    二、勤奋好学，具有过硬的岗位技能。
    他工作始终认真负责，勤奋好学。多年来，他一直以高标准严格要求自己，始终脚踏实地，勤勤恳恳，兢兢业业。2013年完成新小区开通5个，工商用户点火6户，居民用户综合售后服务4937户，工作完成量在部门一线员工中名列前茅。小区立管开通和燃气设备维修是最难的技术活，每当他接受任务，总是能及时为用户排忧解难，遇到棘手处理不了的问题，他以严谨的态度和好学钻研的工作韧性，克服种种技术难关，直到为用户解决问题为止。他不单是燃气设备维修能手，同时还是部门少有的可以单独改造燃气具和维修燃气具的能手，2011年9月公司派他到中山进行燃气具维修技术学习取证，他凭着已掌握的燃气具技术和再培训学习，很快就以优异的成绩通过考试，取得相关资格证书，在公司天然气置换燃气具改造和维修工作中发挥了极其大的作用。
    三、爱岗敬业，具有较强的安全意识。
    他干一行爱一行。作为一名售后服务人员，每天都要面对着有不同需求的客户，无论是艳阳高照，还是风雨交加天气，他会尽自己最大的努力来满足，为客户提供最满意的服务。管道燃气作为高危行业，他深知安全的重要性，在工作中他注重每个节细，每一道工序都按规范操作，如发现客户家管道燃气设备设施存在安全隐患，他会及时向用户提出整改要求，并耐心、仔细地做好解释工作，举例说明让客户知道隐患危险性，直到客户整改好后，才给予通气。作业完后，他总是不会忘记叮嘱客户要注意安全用气，向他们宣传安全用气知识。是他一丝不苟的工作态度，才有了积累至今的服务30000次而无安全事故的经验。
    四、甘于奉献，具有较强的服务意识和能力。
    他从不计较得失，哪里需要就去哪里，累活总是离不开他的身影。2013年上半年他担任起售后服务机动人员一职，全年共处理各类特发事件及技术难活305起。其中因客户安装热水器不慎造成管道进水的事件就有7起，由于燃气管道进水涉及面广、影响大，在处理过程中他总是小心翼翼，不怕劳苦，带领组员挨家挨户入户进行排水、置换、换表、试压，他一遍又一遍熟练地操作着每一个细节程序。当蓝色的火焰冉冉升起，客户恢复安全用气，他认为自己辛苦所做的一切都是值得的……他不但及时排除了安全隐患，解决了客户的用气需求，同时又及时为公司挽回因燃气管道进水造成的经济损失约15000余元。
    2013年随着珠海市主城区天然气置换工作的全面展开，他又担任起公司内部置换小组的技术培训和管理调配等工作。他倾其所学地将自己所掌握的燃气具相关技术一项项传授给组内6名服务人员，不断实操集训，学习钻研更好的燃气具改造及维修技术。在他的带领下，该小组在整个天然气置换过程中起到了至关重要的作用。客户家里因燃气具改造出现问题或者有投诉的，只要一个电话、一个短信找到他，他总是急客户所急，尽可能第一时间内赶到现场，为客户解决问题，服务过程中，坚持细心、耐心、微笑服务，竭尽所能地为客户解决问题，凭着他较强的服务意识和过硬的技术，至此已经处理各类问题210起。无论是态度还是技术都得到客户的一致认可，受到客户的来电表扬25起。
    对于唐春来说，甘于奉献并不是空洞的口号。他凭借自身努力及优秀的表现，在2014年初被部门提拔为售后服务副主管。尽管提拔后的工资比原来在一线计件的时候低，但他毫无半句怨言，认真学习管理方法，始终积极热情地完成每一项工作任务。他良好的思想品质、过硬的岗位技能、耐心细致的工作作风、持之以恒的奉献精神，深深打动着每一个人，也深受领导、同事们的好评。他经受各方考验，是一名“思想好、作风正、工作出色”的优秀员工，他以实际行动为我们演绎了一幕又一幕完美服务的和谐美景，他的爱岗敬业，他的甘于奉献，无一不是我们学习的标杆。